2020年(企業管理手冊)平安物業員工管理手冊,改

來源:入黨申請書 發布時間:2020-08-06 21:40:39 點擊:
物業標準化管理手冊 員工手冊 目錄 前言 總經理致詞 第一章 公司簡介 第二章 用工條例 第三章 員工守則 第四章 獎罰管理條例 第五章 崗位責任制度 前言 員工手冊旨在為您在青島平安物業有限公司工作期間內提供有效的指導,幫助您盡快的了解本公司以及有關政策,包括人力資源管理政策、操作規程、崗位制度等,以及您在職期間享有的福利和應盡的職責。

隨著公司的發展及外部環境的變化,我們也在不斷的積累經驗和調整相關政策與策略,所以公司將對出現的新的情況制定新的政策及規章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規定。調整之后,應以新的規定為執行標準。

平安物業希望通過員工手冊使每位員工認識、了解物業公司的各項政策及規章制度;
通過互相了解及合作的精神,共同推動平安物業的發展。員工如有不明白或想做更進一步的了解,可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在平安物業的總體精神、總政策及規章制度統一規范下,團結合作、積極進取,努力達到盡善盡美。我們的員工管理指導思想是 1、職業不分貴賤,員工無論從事何種工作,對平安物業而言都同等重要;

2、人格平等,每一位員工在平安物業都將受到同等的尊重;

3、物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件;

4、平安物業將努力為員工提供良好的發展機會,并通過培訓,提高員工的專業知識水平和業務技能,為員工不斷發展創造條件和機會;

5、人性化管理與制度化監督考核相結合,要求每一位員工在工作中嚴以律己,完善自己的同時提高平安物業公眾形象;

6、向住戶提供優質服務是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記住戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以文明禮貌、熱情高效的工作姿態,向住戶提供最優質的服務。

7. 為了實現“管理無盲點,服務無挑剔,業主無怨言”的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質,不斷改進服務質量,嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息,特制定本手冊 本員工手冊的解釋權和修改權歸平安物業公司所有。

總經理致詞 各位同事 歡迎大家加入青島平安物業有限公司工作。

物業管理是作為一個新興行業,與其他服務性行業一樣,為各用戶提供優質、溫馨的全面服務,是我們的工作內容;
得到每一位業主的滿意、理解和支持,是我們的工作目標。所以對于各用戶或訪客,應不論其職位與身份,都要以服務至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,平安物業的品牌樹立和業主的滿意,是靠我們全體員工的共同努力與我們的愛崗、敬業、團結協作的團隊精神,來共同鑄就的。

本人希望在各位真誠的合作和支持下,使平安物業在兩年內能夠成長為平度市乃至青島市物業管理行業的品牌形象。

優秀的員工是公司發展的堅實基礎和核心動力,也是公司最寶貴的財富,本人真心的希望各位員工能夠借助平安物業所提供的廣闊的發展平臺,將自己磨練成物業管理行業中的全能手和精英人才。

相信在公司全體員工的團結一致和共同努力下,平安物業將走出一條具有自己特色的發展壯大之路,平安物業的明天,將是我們共同的明天;
平安物業的未來,將更加輝煌 青島平安物業有限公司 總經理 2010年6月1日 第一章 公司簡介 一、公司簡介 青島平安物業有限責任公司是2010年才剛剛成立的專門從事中高檔物業項目管理和服務的國家三級資質物業服務企業,注冊資本210萬元。

公司成立伊始,將全面運用現代企業管理的知識和方法,走高起點、快發展、多創新、優服務的發展之路,依托于福臨圣水山莊,將其打造成公司對外的宣傳窗口,逐步樹立起公司良好的品牌形象。

公司在今后的發展中,將不斷豐富和延伸“精益求精,高效創新”的企業文化,不斷推行并拓展“以人為本,服務優先”的企業服務宗旨。勇于擔起應有的社會責任,在社會上,在公眾心目中樹立起平安物業良好的企業形象,以共建和諧社會為己任,以營造溫馨家園為目標,努力實現社會效益、環境效益和經濟效益的共同協調發展。

對日后的規模擴展,公司將始終貫徹實施“接管一個項目,打造一個品牌”的品牌戰略方針,不斷強化服務品質,正確處理品質發展與規模發展的矛盾,塑造優良過硬的服務品牌,努力實現品質與規模共同發展目標。公司計劃于2011年初具規模之時,全面引進ISO質量體系認證和環境體系認證,以此保證平安物業服務品質的程序化和標準化。

二、公司及項目處組織結構 青島平安物業有限公司組織結構圖 總經理 財務部 綜合管理辦公室 工程設備管理部 綜合經營部 項 目 部 項 目 部 項 目 部 物業項目服務部組織結構圖 物業項目經理 秩序維護部 客服文員 門崗 綠化員 收費員 監控 車庫 巡邏 客戶服務部 環境保潔 維修組 維修工 客戶投訴咨詢處理流程圖 相關責任人 問題解決回訪 首問責任人 重大事件,不能解決 非本職工作 咨詢投訴 本職工作 當場解決 反饋饋 客戶 完成任務 上級主管 協調相關部門 解決問題 秩序維護部 第二章 用工條例 第一節 應聘、晉升與辭退 一、入職手續 1. 應聘人員通過面試后接到錄取通知時,需到綜合管理辦公室辦理入職手續,辦手續時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復印件、最高學歷證書復印件及其他培訓資料證書復印件(如有),個人資料應正確無誤,如提供虛假資料,可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關證件原件,親自到綜合管理辦公室辦理后正式入職。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確,如有隱瞞、虛報,將被隨時做無條件解雇處理。

3.員工若有個人相關資料發生變動,須于變更后一個星期內通知綜合管理部,并提供有關證明。

二、員工類別 1.試用期員工 員工的試用期為1~3個月基層操作員工為1-2個月;
中、高層管理人員為2-3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時,可根據實際情況延長試用期。試用期滿后,根據員工試用期內工作表現A、準予與公司簽訂工作合同或勞動協議,并享受公司提供的勞動待遇;
B、試用期內違反本手冊規則或不能勝任其工作者,將被延長試用期或辭退,辭退時公司只給予結算用工期間的試用期工資,不作其他任何補償。

2.勞動協議制員工 勞動協議制員工即臨時工,指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動用工協議,期限一般為一年,每月享受物業公司的工資待遇及基本福利。

3.固定期限合同制員工 合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術人員、財務管理員等。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年,每月按崗位發給工資并享受公司相應的勞動福利。

三、工作時間 因部門和工作性質不同,各崗位的具體工作時間由各部門經理或主任依據國家有關政策做具體安排。

1、根據公司情況如有實際需要,公司可適當安排員工加班工作,員工應予配合。

2、若因工需求,員工不能在法定日當天放假,部門經理會安排于法定假日之前或后補假,或按規定發放加班工資。

四、工作考評 公司綜合管理部每月、季、年都將根據各部門當期工作的完成情況和員工工作情況作出總評,具體員工的工作考核由各部門負責人負責,并上報公司綜合管理部。五、升職與降職 公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議,對員工進行升職、降職的考評,并結合日常工作考核成績做出鑒定,提出意見報總經理審批。

六、工資調整 物業公司綜合管理部將根據員工日常工作表現及業績情況對員工進行年度工資調整,并報總經理審批。

七、調職 根據員工實際工作情況,物業公司有權根據需要對員工的工作崗位進行調整。

八、辭職 員工在合同期內,因特殊情況需要辭職時,須提前1個月遞交辭職申請書,經直接上級簽字同意,報項目經理(項目基層員工申請辭職的)或總經理(管理層員工申請辭職的)批準后,方能辦理辭職及工作交接手續。若未按上述規定辦理完辭職及工作交接手續而擅自離職,物業公司不出具解除合同證明書,不辦理任何有關手續,并以曠工論處。員工因擅自離職給公司造成經濟損失的,公司將依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。

九、解聘 1.員工有下列情形之一的,公司可以隨時解除合同,無任何補償。

1在試用期內被證明不符合錄用條件的。

2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度、違反國家法律或治安條例的其他行為的。

3嚴重失職、營私舞弊,對物業公司利益造成重大損失的。

4連續三次考核成績均不及格的。

5一次考核期內,連續違反公司規定兩次以上,經公司教育無效的。

6拒不聽從上級指揮,辱罵或頂撞上級的。

7 謾罵或襲擊毆打租戶、訪客,工作態度惡劣,或直接造成客戶投訴三次,并經查實卻系該員工責任的。

8公司員工管理條例中規定的其他情形的。

2.員工有下列情形之一的,物業公司可以解除勞動合同,但須提前七天以書面形式通知員工本人。

1員工患病或者非因工負傷,醫療期滿后,不能從事原工作的。

2員工不能勝任本職工作的。

3合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。

4因公司業務調整或管理方針有變化而產生人員調動或裁減的。

5公司管理條例中規定的其他情形的。

第二節 假期管理制度 一、法定休假日 全年法定節日休假為11天元旦1天、春節3天、勞動節1天、清明節1天、端午節1天、八月十五1天、國慶節 3 天。

二、病假 1、員工因病休假,必須出示憑醫院病假單證明,若當天無法交病假單,須在上班當天補交(須附病歷證明)。但必須在病假當天電話告知部門主管或經理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫院就醫,需先經部門主管或經理同意。就醫時間若不超過3小時,不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫次數只限一次。申請批準權限與請事假相同。

2、凡連續病假超過10或傳染病患者,在病愈返回工作時,必須持有醫院開出的醫療證明及健康證明,經公司鑒定后,方能上崗工作。

三、婚假 1、婚假為15天。

2、為公司服務滿一年且符合結婚年齡的員工,可獲帶薪婚假。婚假期間公司發放基本工資及崗位工資。

3、婚假須提前15天向有關部門經理申請,并向公司綜合管理部呈有關證明文件。

四、產假 1、女性員工產假為100天,男性員工護理假為7天。

2、產假工資由當地勞動及社會保障部門發放。

3、男性員工護理假假期公司發放基本工資及崗位工資。

五、慰唁假 1、員工直系親屬(直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)過世,可由上級批準,按有關規定給予5天假期。

2、 慰唁假公司發放基本工資及崗位工資。

六、事假 1、個人事假期間不計發工資。員工因事確需本人處理,必須至少提前一天向部門主管(項目基層員工申請事假的)或經理(管理層員工申請事假的)提出申請,并填寫休假申請表,經批準后方可休假。因急事需當天休事假者,必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經理,經同意后方可休假,事后補辦請假手續。

2、個人事假由員工本人持充分理由提出申請,經直接上級簽字同意報項目經理或總經理批準后執行。

3、個人事假將作為績效考核的其中一項指標,事假次數和天數也將影響員工績效考核成績及績效獎勵。

七、假期申請程序 1、員工申請各類假期均須按規定辦理休假手續。

2、員工休假填寫 “假期申請表”,請事假按第六條辦理,婚假、慰唁假、產假、產期護理假由綜合管理辦公室審核、備案,并呈報總經理批準。

3、請假1天,由部門經理批準;
2天由綜合管理辦

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