2020年(企業管理手冊)廣州C佳物業管理公司管理手冊

來源:公文書信 發布時間:2020-08-06 21:39:41 點擊:
精品資料網(http//) 25萬份精華管理資料,2萬多集管理視頻講座 序 言 廣州市C佳物業管理有限公司是隸屬于M心房地產開發有限公司的下屬子公司,專責處理M心房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現有員工108人。

自去年二月份成立至今,迎來第一批業主后,管理公司全體員工以“依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業主及住戶提供良好服務,力求使M心房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。

在對物業進行管理的同時,我處更切身處地想業主所想,不斷開拓提供多項服務,并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨,不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。

廣州市C佳物業管理有限公司 2003年7月30日 第一編 主要職能 一、 C佳物業管理公司主要功能 1. 作為M心房地產對外的主要窗口,也是業主與M心房地產的聯系渠道;

2. 協調管理處與業主或住戶的關系;

3. 代表業主向公司反映意見,代表公司向業主傳達管理方的精神;

4. 為業主提供全方位的配套服務;

二、 目的 1. 最大限度地滿足業主或住戶的生活要求,使業主或住戶住得放心;

2. 解決業主日常生活及使用物業過程中遇到的問題;

3. 通過對進出小區人員及物品的管控,有效地降低小區罪案的發生;

4. 通過對業主使用物業的指引及管理,能最大限度地使物業保值甚至增值,從以達到物業管理的目的;

5. 通過對小區內公共設施進行定期養護,保證業主或住戶充分享用物業的最大功能。

三、 職責范圍 (一) 辦公室 1. 統籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2. 負責與各公司(部門)的工作協調與溝通;

3. 跟進會所范圍內的商鋪租賃手續;

4. 收發并整理管理處對外及外來文件;

5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6. 每月核對各部門領料記錄;

7. 向各部門傳達經理室下達指示或向經理室匯報各部門情況;

8. 整理收樓資料,建立及管理業主資料檔案;

(二) 各區管理處 1. 辦理業主收樓手續;

2. 辦理業主所需的各類服務申報手續;

3. 辦理裝修申請及各類出入證手續;

4. 辦理業主日常項目申報等有關手續;

5. 有償服務的咨詢及辦理有關手續。

6. 協助業主處理日常生活中遇到的問題。

7. 接待來訪單位或個人及其來電(函);

8. 接收及記錄業主報修工程項目,并落工程單到各有關部門;

9. 監督并反饋業主工程檢修問題的處理進度及結果;

10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11. 接聽業主日常來電咨詢,并落工程單跟進;

12. 協助財務部處理有關業主繳(欠)費事宜;

(三) 清潔綠化部 1. 負責對小區的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛生清潔工作;

2. 對未收樓的單位進行日常養護工作;

3. 負責行政辦公樓的日常清潔;

4. 看管樣板房,防止室內飾物被竊或破壞;

5. 負責清運小區淤泥、垃圾;

6. 為業主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(暫未有);

7. 服務過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關部門;

8. 定期對全區公共場所進行滅“四害”工作;

9. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

(四) 工程維修部 1)水電維修組 1. 保持小區內水、電等資源的供給與管理及其工程的養護與維修;

2. 對小區內機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養等工作;

3. 負責協助小區的通訊設備、有線電視天線的維修保養和故障檢修;

4. 對管理處各部門傳達或本部巡查發現所得有問題的公共設施進行檢修;

5. 與相關部門保持良好關系,及時處理相關問題;

6. 定期巡查區內設備房設備用及各游樂設施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;

7. 每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發現并杜絕浪費現象;

8. 保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養及維修等;

9. 確保各苑區的電房設施、公用設備的運行、維修和保養工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關工作人到現場排除故障;

10. 遇到突然停電或其它突發性事故時,迅速趕往現場,保持鎮定,按操作規程及時排除故障或采取有效的應急措施,及時處理問題;

11. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

2)土建給排水維修組 1. 嚴格遵守公司(部門)規章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業主解決問題;

2. 在業主收樓前提前介入社區的管理工作,協助各部門對社區的管理,使業主的交樓工作能順利進行;

3. 對小區物業進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質量監督;

4. 定期與管理員陪同業主到樓宇現場進行驗收交接工作,并對物業手尾工程進行跟進;

5. 負責跟進各部門傳達或巡查發現的小區公共設施問題及收樓后業主提出的物業更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6. 定期組織相關部門對小區內公共道路、設備設施、暗藏管網、給排水系統等進行維修工作;

7. 跟進工程過程中保持與業主或各區管理處聯系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

第二編 組織架構圖 第三編 職務說明書(含崗位責任制) 一、 管理公司經理室 職務名稱經理 所屬部門管理公司經理室 直接上級M心房地產開發有限公司 副總經理 工作概況根據物業管理條例的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成總經理室下達的工作任務,起到上傳下達的橋樑作用,以及負責處理小區管理處的相關事項,負責與小區對外部門的溝通聯系。

工作要求熟悉相關的物業管理法規,熟悉行政管理程序,具有良好的社會關系,善于溝通,具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍 1. 每周參加公司總辦召開的行政會議,會后及時傳達、落實會議精神。

2. 審核管理處每月財務狀況、物料耗用情況,對異常現象及時處理。

3. 每月審核轄下各部門員工的考勤情況,批核各部門增減人員的申請。

4. 及時與相關部門進行溝通聯系。

5. 對管理處日常事務作出審批與決策。

6. 調節轄下員工內部或與客戶的關系。

衡量標準 1. 小區服務事件發生率。

2. 事件處理的及時性。

3. 管理費欠費率。

4. 業主(住戶)滿意程度及社會反響。

工作難點 在維護公司利益立場上,滿足業主要求。

工作禁忌 利用職權之便,以損害公司利益達到管理目的及效果。

與工作有聯系的部門 內部M心房地產各職能部門,C佳物業管理有限公司各職能部門;

外部政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價局及其他有關部門;

任職資格 身體健康 學歷大專以上 工作經驗具有五年以上大公司相關工作經驗 個人素質責任心強,工作認真、細致,具有較強邏輯思維和統籌分析能力。

職務名稱工程部副經理 所屬部門管理公司經理室 直接上級C佳物業管理有限公司 經理 工作概況根據物業管理條例的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對工程難題及時提出處理方案及跟進。與小區的施工單位做好溝通協調。

工作要求熟悉相關的物業管理法規。熟悉樓宇的工程結構,具有良好的工程檢修知識,具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍 1. 每周參加公司總辦召開的行政會議,協助經理落實會議精神。

2. 審核工程部每月物料耗用情況,對異常現象及時處理。

3. 每月審核轄下部門員工的考勤情況,批核本部門增減人員的申請。

4. 及時與相關部門進行溝通聯系。

5. 對工程部日常事務作出審批與決策。

6. 調節本部員工與客戶的關系。

衡量標準 1. 設備故障發生率及其返修率。

2. 工程處理的及時性及完成工期。

3. 客戶的投訴量。

工作難點 以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿足業主(住戶)要求。

工作禁忌 對工程問題妄下判斷,從而造成延誤維修或增大維修成本。

與工作有聯系的部門 內部各區管理處、水電維修組及其他各部門。

外部機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門。

任職資格 身體健康 學歷大專 工作經驗具有相關工作經驗 個人素質責任心強,工作認真、細致,具有一定的專業水平 二、 各區管理處 職務名稱主任 所屬部門各區管理處 直接上級C佳物業管理有限公司 經理 工作概況根據物業管理條例的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。

工作要求熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍 1. 按時參加管理公司經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。

2. 審核各區管理處每月物料耗用情況,對異常現象及時處理。

3. 每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。

4. 及時與相關部門進行溝通聯系。

5. 對各區管理處日常事務作出審批與決策。

6. 調節本部員工與客戶的關系。

衡量標準 1. 業主(住戶)的滿意程度及其反響。

2. 投訴項目的處理速度及效果。

3. 客戶的投訴量。

工作難點 1. 靈活發揮承上接下的橋梁作用。

2. 熟悉業主(住戶)的合理需求。

工作禁忌 濫用職權,私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。

與工作有聯系的部門 內部工程維修部、水電維修組及其他各部門 外部機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門 任職資格 身體健康 工 學歷大專 工作經驗具有相關工作經驗 個人素質責任心強,工作認真、細致, 職務名稱管理員 所屬部門各區管理處 直接上級各區管理處 主任 工作概況根據物業管理條例的有關規定,積極主動完成上司下達的工作任務,及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。

工作要求熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。

職責范圍 1. 按時參加本部門會議,嚴格落實會議精神。

2. 對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。

3. 保持與業主(住戶)的良好關系,及時反饋業主(住戶)意見。

4. 在工作中發現問題,主動提出個人建議。

5. 保持與相關部門進行溝通聯系。

6. 妥善、分類保管各類資料,不外泄業主(住戶)個人資料。

衡量標準 1. 業主(住戶)的滿意程度及其反響。

2. 投訴項目的處理速度及效果。

3. 客戶的投訴量。

工作難點 1. 跟催相關部門處理工程報修

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